お客様の声リサーチ
あなたの会社は『お客様の声』を集めていますか？
「自社のウリは一体なんだろう？」
「何をお客様は気に入ってくれているのだろう？」
「他と比べてどこがよかったんだろう？」
こういう疑問は、お客様に聞いてしまえばいいと思います。
それは、既にあなたの会社からモノを買っているお客様は、あなたが提供している商品やサービスに価値を感じてくれているので、
その答えを知っているケースがとても多いからです。
お客様からいただきたい声は、
お叱りや苦言を呈する声ではないです。
お褒めの声を頂戴しましょう。
『○○の××なところがおいしかった。』
『○○をリフォームしたおかげで、前は△△だったのに、今は☆☆です。』
『○○が××だったので、安心して依頼出来ました。』
『○○の××がとても気に入っています。』
『ここにいつも来るのは○○が△△でとっても××だからです。』
『○○をリフォームしたおかげで、前は△△だったのに、今は☆☆です。』
『○○が××だったので、安心して依頼出来ました。』
『○○の××がとても気に入っています。』
『ここにいつも来るのは○○が△△でとっても××だからです。』
といった具合にです。
そこには自分たちが気づかずに、お客様に提供しているウリがあるはずです。
また、実際に起きている事実の声は、ウリを見定めていくための材料だけでなく、
商品やサービスの開発や改良
お客様の声を元に、商品やサービスに具体的な説明を
的確につける事が出来たり、改良すべき点が浮き彫りに
なったり、商品開発につなげたりすることが出来ます。
あなたや社員のモチベーションアップ
ほめてもらえるということは、存在を肯定されていること、
周りから認めてもらえているということです。
褒めてもらった声を事務所に張ったり、朝に発表したり
してみたり、辛い時は読み返してみたりすることも出来ます。
自社の安心性・信頼性の向上
実際にあなたの会社で商品やサービスを購入した
「第三者の生の声」は信用が出来る声です。
チラシやホームページなどに記載したり、
営業資料に入れることで、あなたの会社の
安心性や信頼性はぐっと増します。
あなたもきっと商品やサービスを購入する際に
「安心出来るか」「信頼出来るか」気にしているはずです。
など、あらゆる面で良い循環を起こしていきます。
あなたもまずはお客様に褒めてもらってみませんか？
そこから気づけるもの・得られるものは
決してゼロではないはずです。
まずは、私どもにて、一回目の打ち合わせ後、御社用の「お客様の声」シートを作成いたします。
それを一定量お客様に対して、記入してもらってください。
それらの声を元に、再度打ち合わせを行い、一緒に見ていきましょう。
そして具体的な活用イメージをあなたの会社に合わせて持っていただきます。
